Slechts de helft van de patiënten heeft na het indienen van een klacht bij een ziekenhuis of zorginstantie het gevoel dat er daadwerkelijk iets mee gedaan wordt.
Dat blijkt uit onderzoek door NIVEL. Een klager verwacht een snelle adequate reactie, maar de betrokken hulpverlener laat meestal weinig van zich horen. Klachten kunnen gaan over bejegening of voorlichting, maar ook over ernstige medische fouten. Mensen die een klacht indienen bij de klachten- of zelfs tuchtcommissie zijn achteraf vaak niet tevreden. Niet iedere klager eist genoegdoening. Veel mensen zijn al tevreden als er alleen al aandacht is voor hun klacht of hun verhaal. Daar ontbreekt het vaak aan. Meer eerlijkheid, openheid en menselijkheid zou goed zijn, zegt NIVEL.
[21 oktober 2009]
Bron: EXED®
